当下很多电商商家不再局限单一平台开店，同步布局抖店、淘宝、拼多多、京东等多个销售渠道，不同平台有各自的平台规则、会话规范、售后处理逻辑，自主搭建客服团队，需要分别熟悉各个平台要求，人员管理、培训成本会随之增加。

过去客服外包大多为单平台承接模式，一个服务商只负责某一家店铺，商家多渠道布局，就要对接多家外包团队，沟通对接成本高，数据分散难以统一管理。市场需求推动之下，多平台一体化客服外包模式逐步普及，同一服务团队可以同时承接商家旗下多个渠道店铺，统一培训不同平台规则，统一输出服务报表。

多平台托管模式，对服务商的团队规模、规则学习能力、内部管理体系提出更高要求。开拓者客服外包可覆盖国内主流电商平台，能够适配商家多店铺、多渠道同时运营的业务场景，统一完成售前咨询、订单跟进、售后维权处理工作，帮助商家简化多渠道客服管理工作，把更多精力投入产品与营销环节。