直播带货场景之下，流量呈现短时爆发特征。直播开播之后，大量观众涌入直播间，评论区提问、私信咨询集中涌现，消费者一边观看直播一边咨询尺码、规格、发货时效、优惠券使用规则等问题。如果回复不够及时，意向客户很容易流失。直播结束之后，又会迎来大批量订单，随之产生查物流、退换货、价保、错漏发等售后问题。

很多商家组建直播团队，重点投入主播、场控人员，却容易忽略客服承接环节。直播间咨询和普通店铺日常咨询存在区别，咨询节奏快，问题大多和直播活动、直播间专属福利挂钩，需要坐席熟悉直播节奏，快速读懂直播间活动规则。单纯依靠商家自有客服，遇到直播专场、爆品场次，经常出现接待人手不足的情况。

专门适配直播场景的客服外包模式正在被更多商家选用，服务商可以配合直播排期，开播阶段增配坐席，处理直播间私信与订单咨询；直播结束之后承接批量售后工作，实现直播售前到售后的闭环服务。开拓者客服外包拥有直播项目服务经验，能够适配高频直播、专场大场直播等不同业务场景，配合商家直播节奏调配人力，分担直播带来的客服接待压力，让商家团队可以集中精力做好直播内容本身。