近年来电商大促常态化，618、直播大场、平台活动、日常流量高峰频繁出现，多数商家面临咨询量暴涨、人手不足、夜班难值守、售后纠纷多、差评风险高等问题。自建客服成本高、人员流动性大、培训周期长，很难应对流量波动。

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